社内開発のシステムと、手掛けでのテレアポ運用は負担が大きかった・・・。 コールセンターの構築・運営から分析・コンサルティングまで、包括的なサービス体制で様々 なソリューションを提供する株式会社NTT ...
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自社のアウトバウンドが目指すことが実現できるかどうかは、導入するシステムに左右されます。そのためには、ベンダ選びは重要課題。今回は、導入後に“もっと慎重に検討しておけば……”と後悔しないためのベンダの...
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「限られた時間内で大量に架電しなければならない」…そんな課題を抱えるアウトバウンドコールセンターにとって、手架けでは限界があります。そこで今回は、手架けの2～3倍の効率で架電し、接続率を高める切り札「...
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アウトバウンドコールセンター活用にはシステム導入が不可欠。しかし、導入後に「拡張するには予定外のコストがかかるとわかった」「セキュリティ面で課題があることがわかった」「使いにくいとスタッフからクレーム...
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