アウトバウンドでは、顧客の心の動きをつかむトークをしてこそ購買につながります。そのためには、「購買心理の７段階」に則ったトークの作成がカギ。このトーク術を具体例を交えてご紹介します。 「購買心理の７段...
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商品に自信はあるのに、なぜかお客様の反応がイマイチ……。商品説明までトークが展開できても、そこからの“ひと押し”でつまずくアウトバウンドも多いのでは。それは、商品自体に魅力がないのではなく、トークスク...
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アウトバウンドにおいて、お客様に最後まで話を聞いてもらえるケースは一握り。限られた時間の中で相手の要望を聞き出し、ポイントを絞って説明できなければなりません。そこで、お客様との会話を途切れさせず、短時...
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「顧客に電話を取ってもらうには、いつ電話をかければよいのだろう？なかなかつかまらなくて困っている。」…今回は、BtoCアウトバウンドコールセンターの頭を悩ませる「架電接続率」の向上方法についてQ&Aで...
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アウトバウンドコールセンター実務において重要なのが、電話対応の台本・シナリオをまとめたトークスクリプトです。このスクリプト次第で、売上が大きく変わるといっても過言ではありません。では、どのようなポイン...
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