アウトバウンドコールセンターでは、目的達成のために大量の架電が必要なケースがあります。限られた時間内に、大量にコールしなければならない…“いざ、スピード勝負！”という時に取るべき方法を紹介します。...
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アウトバウンドで蓄積されている膨大な顧客データ。そのデータのどこに焦点をあて、なにを読み取るかによって、コールセンターの舵取りは大きく変わってきます。データにスポットをあてる際に、ヒントになるのが「お...
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アウトバウンドコールセンターに蓄積された膨大な顧客データ。このデータからいかに“売れる顧客”を見つけていくかが、成否の分かれ目となります。そこで今回は、“売れる顧客”を見つけるための「分析手法」を紹介...
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貴社のアウトバウンドコールセンターの目的は何でしょうか？　それは、「潜在顧客から見込み客を見出すこと」「顧客状況のヒアリング・情報収集」「売上向上」というような言葉で表されることでしょう。では、目標は...
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横ばいの業績からどうしても抜けられない…。アウトバウンドコールセンターを運営していれば、あらゆる施策を試しても、数字が伸び悩む時期はあるでしょう。こんな時は発想を一転、他チャネルと連動することで現状が...
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オペレーターのトーク技術のチェックなどのために従来から実施されてきた「コールモニタリング」。スキルの改善を促し、数字を積み上げるためには、PDCAサイクルの「C＝チェック」をコールモニタリングで行う必...
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客単価が10％上がれば、もっと売上が拡大できるのに…。こんな営業課題を解決するためにも、商談のアップセル・クロスセル施策に取り組む企業は少なくありません。では、アウトバウンドではどうすれば？ 今回は、...
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マーケティングの基本ともいうべきPDCAサイクル。PDCAとはPlan（計画）→Do（実行）→Check（評価）→Action（改善）→再度Planへ…という改善のプロセスです。当然、アウトバウンドコ...
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これまで訪問営業を中心に進めてきたA社。営業組織改革の一端として、アウトバウンドコールセンターを本格的に立ち上げました。その結果、大きな営業成果を上げることに成功した事例を紹介します。...
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