トークスクリプトはアウトバウンドでのシナリオ。シナリオの質が悪ければ、演者であるオペレーターの能力は引き出せません。それでは、オペレーターが効果的に会話でき、確実に成果に導くためには、トークスクリプト...
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コールセンターの安定した運営には、言うまでもなく人材の確保は必須。しかし、アウトバウンドの悩みの種に離職率の高さがあります。離職してしまう原因はさまざまですが、早期離職を防ぐためには、ファーストコンタ...
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インバウンドに豊富な実績を持つ某社。今後、アウトバウンドにも着手しようと検討していますが、インバウンドで培ってきた“財産”であるオペレーターのスキルは引き継いでいけるのでしょうか？　活用できれば、それ...
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アウトバウンドコールセンターでは、オペレーターのヤル気を維持するとともに、優秀な人材を確保することは重要課題。そのためにもインセンティブは欠かせない手法で、多くの企業が取り入れています。しかし、インセ...
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