アウトバウンドにとって収益の源泉ともいえる顧客の個人情報。その取り扱い方を誤れば、お客様の不安は高まり、企業の信頼は失墜しかねません。そんな危機的状況を引き起こさないために必要な個人情報の取り扱いポイ...
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対話が勝負のアウトバウンド。同じフロアにいて、同じスクリプトなのになぜ、売れる人と売れない人に分かれてしまうのでしょうか？　流暢に話している人が必ずしも売れているとは限りません。売れる人と売れない人を...
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アウトバウンドコールセンターを成功に導くカギになるのが開設前の下準備。この工程を疎かにすると、オペレーターが疲弊するばかりでなく、ムダなコストが発生しかねません。スタート時から最大のパフォーマンスを生...
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多くの企業が激しい競争の真っただ中にいる今日。勝ち残るために企業は努力を続け、例えば営業の組織化・分業化により、その効率を高めようとしています。こうした中、社外に積極的に電話をかけて営業アポイントをと...
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